DHL அறிக்கையில் வெளியான அதிர்ச்சி தகவல்.ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கை முழுமையாக மாற்றும் AI; வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு வேகமாக மாறுகிறது. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) தொழில்நுட்பம் உலகின் அனைத்து துறைகளிலும் மாற்றத்தை ஏற்படுத்தி வரும் நிலையில், இ-காமர்ஸ் துறையும் அதற்கு விதிவிலக்கல்ல. உலகின் முன்னணி லாஜிஸ்டிக்ஸ் நிறுவனங்களில் ஒன்றான DHL வெளியிட்டுள்ள E-Commerce Trends Report 2026 அறிக்கை, ஆன்லைன் விற்பனை உலகில் பழைய விதிமுறைகள் இனி செயல்படாது என்று சுட்டிக்காட்டியுள்ளது.
இந்த அறிக்கையின்படி, வாடிக்கையாளர்கள் தற்போது சாதாரண ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை விட, தங்களுக்கு ஏற்ற தனிப்பயன் (Personalized) அனுபவத்தை எதிர்பார்க்கின்றனர். இதற்காக AI தொழில்நுட்பம் முக்கிய பங்காற்றுகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை புரிந்து கொண்டு பொருட்களை பரிந்துரைப்பது, AI உதவியாளர்கள் மூலம் வாங்கும் அனுபவத்தை எளிதாக்குவது மற்றும் குரல் மூலம் பொருட்களை தேடும் வசதி போன்றவை வேகமாக பிரபலமடைந்து வருகின்றன.
DHL அறிக்கையில் இடம்பெற்றுள்ள முக்கிய தகவல்களில் ஒன்று, உலகளவில் 10 பேரில் 7 பேர் AI சார்ந்த ஷாப்பிங் வசதிகளை விரும்புகின்றனர் என்பதாகும். Virtual Try-On, AI Shopping Assistant மற்றும் Voice Search போன்ற அம்சங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடையே அதிக வரவேற்பைப் பெற்றுள்ளன.
மேலும், சமூக வலைதளங்கள் தற்போது வெறும் பொழுதுபோக்கு தளங்களாக இல்லாமல், விற்பனை மையங்களாக மாறி வருகின்றன. TikTok, Instagram மற்றும் Facebook போன்ற தளங்கள் மூலம் நேரடியாக பொருட்களை வாங்கும் Social Commerce முறை வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது. உலகளவில் பல நிறுவனங்கள் தங்களது விற்பனையை அதிகரிக்க சமூக ஊடகங்களை முக்கிய ஆயுதமாக பயன்படுத்தி வருகின்றன.
அதேபோல், எல்லைகளைத் தாண்டிய ஆன்லைன் விற்பனையும் புதிய உச்சத்தை எட்டியுள்ளது. DHL-ன் 2026 அறிக்கையின்படி, உலகளவில் 70 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் வெளிநாடுகளில் இருந்து பொருட்களை வாங்குகின்றனர். மேலும், 45 சதவீதம் பேர் மாதத்திற்கு குறைந்தபட்சம் ஒருமுறையாவது வெளிநாட்டு இணையதளங்களில் ஷாப்பிங் செய்கின்றனர்.
வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளும் வேகமாக மாறி வருகின்றன. வேகமான டெலிவரி, இலவச டெலிவரி, எளிதான ரிட்டர்ன் வசதி மற்றும் பாதுகாப்பான கட்டண முறைகள் ஆகியவை வாங்கும் முடிவுகளை தீர்மானிக்கும் முக்கிய காரணிகளாக உள்ளன. குறிப்பாக டிஜிட்டல் வாலெட்டுகள் மற்றும் Cashless Payments பயன்பாடு தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகிறது.
சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்பும் இப்போது இ-காமர்ஸ் உலகில் முக்கிய காரணியாக மாறியுள்ளது. வாடிக்கையாளர்கள் சுற்றுச்சூழலுக்கு பாதிப்பு இல்லாத பொருட்கள் மற்றும் குறைந்த பிளாஸ்டிக் பேக்கேஜிங் கொண்ட பிராண்டுகளை விரும்பத் தொடங்கியுள்ளனர். பல நிறுவனங்கள் தங்களது வணிக மாதிரிகளை Sustainability அடிப்படையில் மாற்றி வருகின்றன.
DHL நிறுவனத்தின் கருத்துப்படி, எதிர்காலத்தில் வெற்றி பெறும் நிறுவனங்கள் AI, சமூக விற்பனை, வேகமான விநியோகம் மற்றும் தனிப்பயன் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்கும் நிறுவனங்களாக இருக்கும். பழைய முறையில் செயல்படும் வணிகங்கள் போட்டியில் பின்தங்கும் அபாயம் இருப்பதாகவும் அறிக்கை எச்சரிக்கிறது.
மொத்தத்தில், AI தொழில்நுட்பம் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் உலகின் விதிமுறைகளையே மாற்றி வருகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப தங்களை மாற்றிக் கொள்ளும் நிறுவனங்களே எதிர்கால இ-காமர்ஸ் சந்தையில் முன்னிலை வகிக்கும் என்பதையே DHL-ன் 2026 அறிக்கை தெளிவாக காட்டுகிறது.